アールエヌティーホテルズ行動ガイドライン
- 第１章 お客様に信頼していただくために
- リッチモンドホテルは「ひとと、自然にやさしい常にお客様のために進化するホテル」を目指し発展してきました。宿泊滞在はお客様の生命・財産を預るものであり、安全・品質は最優先です。お客様の視点に立って、満足いただけるような快適な空間と高水準なホスピタリティーサービスを提供することにより、信頼を得られるよう誠実に行動します。品質については、旅館業法・消防法等の安全関連法令を遵守し、お客様に安全かつ安心できる客室を提供します。防災・品質・表示・販売・消費者情報管理など、すべての面で消費者保護関連法令を遵守してトラブルの未然防止に努めます。
- １－１ 宿泊関連法令の遵守はもちろんのこと、常に安全で快適な空間をお客様に提供します。
- １－２ お客様に満足と感動を感じていただける質の高いサービスを心がけます。
- １－３ 清潔感のある身だしなみを心がけ、お客さまとの出会いの瞬間を大切にします。
- １－４ 客室の清掃を徹底し、館内衛生への気配りを怠りません。
- １－５ 設備や什器・備品に不具合がないかを確認し、お客様の安全に常に注意を払います。
- １－６ 個人情報保護法を遵守し、お客様の情報を正確に管理します。→プライバシーポリシー参照
- １－７ お客様からのお問い合わせや苦情には誠実かつ速やかに対応します。
- １－８ リッチモンドホテルのブランド価値を高めることに努めます。
- 第２章 従業員が誇りを持って働くために
- 従業員はそれぞれの持つ能力や専門性を十分に発揮します。一方、会社は従業員の個性と意欲を尊重します。従業員と会社は、双方がそれぞれに対する義務と責任を誠実に果たしていくことで、業務の効率向上を図り、信頼関係を構築していきます。
- ２－１ 従業員の基本的人権を尊重し、業務遂行と関係のない理由による従業員の処遇の差別は一切おこなわず、雇用における機会均等に努めます。
- ２－２ 性別、年齢、国籍、信条、宗教等に関する差別的言動を行いません。会社は強制、意思に反しての就労はさせません。会社はコンプライアンス（法令遵守）を徹底し、従業員はその下で業務を遂行しす。
- ２－３ 変化の激しい経済・社会にすばやく対応するために、日々の業務において常に効率を意識し、考え、行動します。
- ２－４ 労働基準法・労働安全衛生法等を遵守し、安全衛生・メンタルヘルスに配慮した、働きやすい職場環境の向上に努めます。
- ２－５ セクシャルハラスメント・暴力等の人格を無視する行為には、毅然とした態度で臨みます。セクシャルハラスメント専用フリーダイヤルを設けています。
- ２－６ 従業員のプライバシーに配慮し、従業員の個人情報の開示を必要な部署・役職者に限定し、社外はおろか社内においても不必要に流出させるような行為は行いません。
- ２－７ 就業規則等の社内規程を遵守し、忠実にその義務を果たします。また、与えられた権限の濫用はしません。
- ２－８ 社会人としての品格を保ち、節度のある行動をとります。法令遵守は当然のこと、会社の名誉・信用を損なうことになる言動は行いません。
なお、職場環境に関する相談窓口を設置しています。
- 第３章 地域の人々との共生と、環境保護のために
- 地域にとってなくてはならない存在になること、そして持続可能な社会をつくることは、企業としての使命と考えます。ゴミ削減等できることから環境問題に取り組みます。
- ３－１ ゴミの分別を徹底します。
- ３－２ 省資源、省エネルギー、廃棄物の削減により環境負荷の低減を図ります。
- ３－３ 施設・設備の整理整頓、掃除を徹底します。
- ３－４ 地域社会と協力し、反社会的勢力の排除に努めます。
- ３－５ 地域の人々に不安を与える行為を行いません。
- 第４章 株主の方に理解し共感していただくために
- 健全で積極的な事業活動を行い、公正かつタイムリーな企業情報の開示に努めます。利益ある成長を図り、株主の期待に応えます。
- ４－１ 経済・社会の変化に対応するとともに誠実な経営を行い、業績の向上に努めます。
- ４－２ 商法・証券取引法等の関連法令と基準を遵守し、企業情報を適時適切に開示します。
- 第５章 お取引先とよきパートナーとなるために
- 法令を遵守した、公正、公平、透明な取引を行います。
- ５－１ 独占禁止法・下請法等、全ての関連諸法令を遵守し健全な取引を行います。そして、優越的地位の濫用にあたる行為は行いません。
- ５－２ 品質・コスト・納期のほか、環境や社会的責任に対する姿勢も考慮したうえで、公平で公正な取引を行います。
- ５－３ 取引先からの情報や機密事項は厳守し、社外に提供者の了承なく開示しません。また社内でも開示先を限定します。
