働き方

お客様の気持ちに寄り添ったご案内をしていきたいと考えております

私は学生時代のテーマパークでのアルバイト経験を通して、人を笑顔にする仕事に就きたいと考えていました。就職活動で様々な業界を見ていく中で、ホテル業が一番お客様に対して幅広いおもてなしができるのではないかと考え、ホテル業界を選びました。様々なホテルがある中で、アールエヌティーホテルズは、お客様満足度の向上のためにスタッフ同士で意見を出し合い改善しているところ、お客様だけではなくスタッフも大切にしているところに惹かれ、入社を決めました。

入社後は、覚えることが多く、初めはミスをしてばかりでしたが、お客様の笑顔を見れた時やお客様からお褒めの言葉をいただいた時はこの上ない嬉しさとやりがいを感じます。お客様との印象的なやり取りは多くありますが、特に印象に残っている出来事がございます。フロントで海外からのお客様にホテル周辺のおすすめのお寿司屋さんを聞かれ、ご案内しました。その後、お客様がホテルにお帰りになった際、わざわざフロントにお越しになり、お寿司の写真や感想を伝えに来てくださったのです。この時、心の底から「この仕事をしていて良かった」と感じました。

現在はフロントチーフとして、フロント業務だけではなく、電話対応やお部屋の在庫管理などを行っております。今後もご宿泊いただいた全てのお客様に笑顔になっていただけるよう、お客様の気持ちに寄り添ったご案内をしていきたいと考えております。また、一緒に働くスタッフの皆が心から楽しんで仕事ができるような職場環境を作っていきたいと思います。